✅ حقك محفوظ: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقاً للشروط
الموضحة أدناه.
⏱️ مدة الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب التواصل معنا خلال هذه المدة لبدء إجراءات الإرجاع
- لا يتم قبول طلبات الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة
✅ شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية: لم يتم فتحه أو استخدامه
- العبوة سليمة: التغليف الأصلي والملصقات موجودة وسليمة
- غير مفتوح: الأختام الأمنية سليمة (خاصة للزيوت والمنتجات السائلة)
- مصحوب بالفاتورة: إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء
⚠️ تنبيه هام: المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب
صحية وسلامة غذائية.
❌ حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
- المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة
- المنتجات المعروضة بخصومات أو عروض خاصة (ما لم يكن هناك عيب تصنيع)
- المنتجات بعد مرور 7 أيام من الاستلام
🔄 حالات الاسترجاع والاستبدال
تغيير الرأي (الاسترجاع الاختياري):
- يمكن إرجاع المنتج إذا لم يتم فتحه
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- يتم استرداد باقي المبلغ خلال 7-10 أيام عمل
📝 خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا: اتصل بنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني
- اشرح السبب: أخبرنا بسبب الإرجاع وأرفق صور إذا كان هناك عيب
- احصل على موافقة: سنراجع طلبك ونرسل لك رقم إرجاع (RMA)
- أعد المنتج: قم بتغليف المنتج جيداً وأرفق رقم الإرجاع
- إرسال الطرد: أرسل المنتج عبر شركة الشحن (أو نرسل مندوب إذا كان العيب من جانبنا)
- الفحص: سنفحص المنتج عند وصوله
- الاسترداد: سنعيد المبلغ أو نرسل البديل خلال 3-5 أيام عمل
💳 طرق استرداد المبلغ
- محفظة إلكترونية:يتم تحويل ثمن المنتج مع خصم مصاريف الشحن من مكان العميل الي مكان
الارسال
💡 ملاحظة: في حالة الاسترجاع الاختياري، لا يتم استرداد قيمة الشحن الأصلية.
🔁 سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) في الحالات التالية:
- المنتج معيب أو تالف
- تم إرسال منتج خاطئ
- تريد حجم أو نوع مختلف من نفس المنتج
شروط الاستبدال:
- المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه
- الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام
- يتحمل العميل فرق السعر إن وجد
- نتحمل تكلفة الشحن في حالة العيوب فقط
📞 كيف تتواصل معنا؟
للاستفسار عن الإرجاع أو الاستبدال:
⚖️ حقوقك القانونية
هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.